導入について
Q
利用にあたり何が必要ですか？
スマートフォンおよびPCが必要です。広角レンズが付いていないスマートフォンを利用する場合、外付けの広角レンズが必要です。より安定した撮影のためには三脚の使用を推奨しています。また、360°写真の撮影にはTHETA®️と三脚が必要となります。料理の撮影をご希望の場合は照明や専用のシートなどをご準備いただく必要がございます。これらはすべてオプションで購入いただくことも可能です。
Q
広角レンズが付いていないスマートフォンしかないのですが、利用は可能でしょうか？
外付けの広角レンズを装着することでご利用いただけます。こちらから購入することも可能です。
Q
チェーン施設をいくつか持っています。どのような申し込みが必要ですか？
１施設当たり１つのアカウントID発行となります。チェーン施設の場合もそれぞれの施設毎にお申し込みください。ただし、同じ施設の従業員様であれば、１つのIDを共有して利用することが可能です。チェーン施設で20施設以上まとめてお申し込みの場合、エンタープライズ割引が可能です。詳しくはお問い合わせください。
Q
料理の写真は撮れますか？
照明や専用のシートなどをご準備いただくことで撮影が可能です。料理の撮影には高度な撮影技術とセンスが求められますが、マニュアルや勉強会などを開催しておりますので、ご安心ください。
Q
デモ画面は見られますか？
一部機能の利用を制限したデモアカウントのお渡しが可能です。詳しくはお問い合わせください。(デモアカウントの利用には営業担当とのお打ち合わせが必須です。)
Q
機材のレンタルはできますか？
全て購入いただいております。不良品以外の返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。
Q
スマートフォンはどの機種でもアプリを利用できますか？
撮影アプリでより高品質な写真を撮影するためにBymeでは下記の機種以降のシリーズを推奨しております。
iOS（iPhone）
・iPhone１０以降のシリーズ
・iPhoneSE〇〇世代以降のシリーズ
Android（Google PixelやGalaxyなど）
・Google Pixel〇〇以降のシリーズ
・GalaxyS〇〇以降のシリーズ
Q
PCはどのバージョンでもサービスを利用できますか？
管理システムはWebブラウザを利用するシステムのため以下ブラウザを推奨しております。
・Microsoft Edge最新版
・Google Chrome最新版
WindowsのOSは以下を推奨しております。
・Windows10以上のバージョン
Q
開業前の宿泊施設でも利用可能ですか？
開業予定の施設様については、旅館ホテルや簡易宿泊施設を問わず
①営業許可証
②構造設備概要書(客室数がわかるもの)
をご提出いただいております。
info@app-byme.com 宛にメールにて※ご提出ください。
※上記書類は写しで問題ございません。
ご提出いただいた書類をもとに社内審査の上、ご利用を開始いただけます。
利用について
Q
サポート体制はどのようなものですか？
メールまたはお電話で営業時間内に対応いたしております。 メールでのお問い合わせについては３営業日以内にお答えしております。お急ぎの場合お電話にてお問い合わせください。
営業時間：平日10:00～18:00 ※土日祝日・その他特定期間（年末年始など）休業
Q
撮影した写真はどこに保存されますか？
クラウド上に保存されますので、従業員様のスマートフォン容量のご心配はございません。また、クラウド上に保存された写真はローカルに取り込めますので、各サイトへアップロードが可能です。
Q
撮影した写真の保存期間はどれくらいですか？
通常プランではクラウド上にて１か月間保存しております。それ以降は自動消去されますので、必要な写真は必ずダウンロードしてください。オプションを追加いただくことで無期限保管も可能です。
Q
1回だけ使いたいです。回数単位での契約はありますか？
写真による情報発信は定期的かつ継続的に行っていただくことで最大限の効果が出ますので、Bymeではスポットでの契約は行っておりません。月間または年間契約のみ準備しております。
Q
契約の更新手続きはどのようになっていますか？
年間契約では契約期間終了の１か月前までに解約のお申し出がない限り、翌１年間の自動更新となります。月間契約の場合は解約申し出の翌月分まで料金が発生します。
Q
インターネットの接続は必要ですか？
必要です。インターネットを利用してクラウド管理画面とのデータ連携を行うため、インターネットに接続できるスマートフォンとPCのご用意が必要となります。
Q
撮影・アップロードできる枚数に上限はありますか？
撮影枚数に上限はありません。クラウド管理画面へのアップロード枚数はご契約プランにより枚数に上限がございます。（月単位）追加オプションをご利用いただくことで上限以上の枚数もアップロード可能です。※有償
Q
どれくらいの規模の施設が利用していますか？
20室以下～100室以上など、お部屋数の規模問わず様々な施設様にご利用いただいています。また、ご利用ボリュームに応じた料金プランをご用意しております。
Q
どういった施設の利用が多いですか？
旅館やホテルなどお部屋や施設のカテゴリ・ジャンルを問わず施設様にご利用いただいています。
Q
利用停止は可能ですか？
利用停止ご要望の場合は再契約という形をとらせて頂いております。再度契約費用（初期費用）を頂いての契約となります。
編集依頼について
Q
どの程度まで編集いただけますか？
広角レンズによる歪みやカメラの傾きはもちろん、明るさや天候の調整までさせていただきます。
Q
編集ができない写真はありますか？
ピンボケや人・物の映り込みのほか、大きくゆがんだ写真やByme以外で撮影した写真の編集はできません。
Q
編集にかかる時間はどれくらいですか？
通常５～７営業日でのお渡しとなりますが、お急ぎ便の場合最短２営業日でのお渡しが可能です。
Q
編集依頼する枚数によって料金は変動しますか？
編集依頼は１枚1,500円で、枚数によって変動はありません。
Q
編集完了後に編集前の写真は消えないですか？
所定の保存期間内であればクラウド上に保管されます。
精算方法について
Q
支払い方法はどのようになっていますか？
銀行振込または口座振替を準備しています。口座振替の場合、手数料として1回100円をいただいたいます。
Q
締め日はいつですか？
月末締め翌月末払いです。銀行振込の場合、年間利用料のほか、購入されたオプションの料金や編集依頼料が合算された請求書を翌月２営業日目以降に 幣システムよりダウンロードいただき、当月末日までにお支払いください。口座振替の場合は翌月27日に引き落としさせていただきます。
Q
支払日はいつですか？
銀行振込の場合、月末締め翌月末払いとなります。ご利用月の利用明細並びに請求書をご確認いただき、問題なければ翌日末日までにお支払いください。口座振替の場合は翌月27日に引き落としさせていただきます。
Q
領収書の発行は可能ですか？
原則発行はしておりません
Q
インボイス制度に対応していますか？
はい。当方は適格請求書発行事業者ですので、インボイス制度に則った請求書を発行しております。
Q
解約するにはどうすればいいですか？
営業担当またはサポートメール(info@app-byme.com)へご連絡ください。
月間契約の場合: 解約をご希望された月の翌月で契約終了となります。請求関連は翌々月末をもって完了となります。
年間契約の場合: 契約終了予定月の1ヶ月前までに上記へご連絡ください。
※解約の申し出がない場合、自動更新となるためご注意下さい
